Foire Aux Questions
Tout savoir sur nos créations NFC, nos vêtements streetwear et nos services
Technologie & Fonctionnement NFC
Chaque création intègre une puce NFC invisible. Il suffit d'approcher un smartphone (iOS ou Android) du support pour qu'une notification s'affiche instantanément, vous redirigeant vers vos liens ou informations.
Non, aucune application n'est requise. La lecture NFC est directement intégrée aux systèmes d'exploitation des smartphones modernes.
La quasi-totalité des smartphones actuels est compatible : tous les iPhone depuis l'iPhone XS / XR et plus de 95 % des téléphones Android modernes.
Non, nos puces NFC sont totalement passives. Elles tirent leur micro-énergie du champ électromagnétique émis par le téléphone lors de l'approche, et possèdent une durée de vie illimitée.
La puce NFC nécessite un contact très rapproché, généralement entre 1 et 3 centimètres entre le smartphone et le support pour s'activer en toute sécurité.
Oui, les signaux NFC traversent sans problème la grande majorité des coques en silicone, plastique ou cuir, sauf les modèles intégraux en métal lourd.
Le mode avion désactive généralement les puces radio du téléphone, y compris le NFC sur certains appareils. Il est donc recommandé d'avoir le téléphone déverrouillé et connecté.
Le système d'exploitation du téléphone détecte une interférence et ne déclenchera aucune action pour éviter les erreurs. Il est conseillé de scanner les cartes une par une.
Non, la portée de lecture de 1 à 3 cm empêche tout scan à distance malveillant. De plus, nos puces renvoient uniquement un lien web sécurisé, sans données bancaires.
Nous utilisons des puces NFC NTAG de haute qualité (compatibles ISO/IEC 14443-A) garantissant une compatibilité universelle et une fiabilité à toute épreuve.
Gestion & Sécurité
Oui. Nous respectons scrupuleusement les normes RGPD. Vos informations sont hébergées sur des serveurs sécurisés, ne sont jamais reliées entre elles à des fins de profilage, et ne sont jamais vendues à des tiers.
Par souci de praticité et de confidentialité, nous avons choisi de ne pas permettre aux utilisateurs de créer de compte client. La protection de vos données est essentielle et nous ne voulons pas obliger nos clients à créer des comptes inutiles. Ne vous faites pas de souci : si vous commandez, vous recevrez des e-mails et un code de suivi pour vos colis !
À partir de votre achat, vous gardez votre plaque à vie, sans abonnement ni obligations d'achat cachées. La garantie est optionnelle.
Non. Nous verrouillons chaque puce contre le piratage. Si vous commandez une plaque, vous ne pourrez plus modifier l'URL intégrée.
Pour l'instant non, nous travaillons sur des solutions permettant la modification à distance des liens, mais à l'heure d'aujourd'hui il est impossible de changer le lien présent sur la puce.
Non, jamais. Aucun cookie publicitaire, aucun pixel de suivi Google ou Meta, aucun revendeur de données tiers. On n'aime pas ça, alors on ne le fait pas. Le site n'utilise que le strict minimum technique pour faire fonctionner votre panier.
Non. Ce que vous nous confiez reste chez nous, point final. Aucune connexion avec des régies publicitaires, des réseaux sociaux ou des courtiers en données. Vos informations ne servent qu'à traiter votre commande et vous répondre.
Parce qu'on n'a rien à vous faire accepter en douce. Le site n'utilise qu'un stockage technique local, indispensable au panier, exempté de consentement selon la CNIL. Pas de traqueurs cachés, donc pas de bannière à rallonge.
Non. Aucun outil de mesure d'audience type Google Analytics et aucune publicité ciblée ne sont utilisés à ce jour. Votre passage sur le site reste le vôtre.
Livraison & Retours
Les commandes standard et les vêtements sont expédiés sous 24 à 48 heures. Prévoyez ensuite les délais d'acheminement habituels du transporteur.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit ou un vêtement non porté dans son emballage d'origine pour un échange ou un remboursement.
Nous confions nos colis à des transporteurs de confiance (Colissimo, Chronopost ou DHL) avec numéro de suivi obligatoire pour garantir une livraison sécurisée.
Oui, la Maison Coconut livre partout en Europe et dans le reste du monde. Les frais de port et délais indicatifs s'affichent clairement au moment de valider votre panier.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien de suivi direct pour suivre votre colis pas à pas jusqu'à sa livraison.
Prenez immédiatement des photos du colis et du produit abîmé, puis contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour un échange rapide.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail ou sur nos réseaux pour que nous puissions mettre à jour l'adresse.
Les taxes de douane et frais d'importation éventuels dépendent de la législation du pays de destination et restent à la charge exclusive du destinataire du colis.
Les frais de retour pour convenance personnelle sont à la charge du client. En revanche, en cas de défaut de fabrication avéré, les frais d'expédition vous sont remboursés.
Une fois le colis retourné reçu et inspecté dans nos ateliers, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés directement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Création de Sites Web & Hébergement
Oui, à 100 %. Le site web vous appartient entièrement. Une fois créé, il est votre propriété exclusive, sans aucune contrainte ni dépendance cachée envers nous.
Non, vous n'êtes absolument pas obligé de prendre notre abonnement mensuel. Si vous le souhaitez, vous pouvez tout gérer vous-même.
Dans ce cas, vous devrez acheter votre propre nom de domaine, souscrire à un hébergement web de votre côté, et effectuer vous-même la mise en ligne ainsi que la maintenance technique et les futures modifications du site.
Notre abonnement inclut l'hébergement haute performance, le nom de domaine, le certificat SSL de sécurité, les mises à jour régulières et des modifications incluses pour vous éviter toute charge technique. Vous disposez aussi d'un support d'aide sur Instagram et par e-mail.
Étant donné que le site vous appartient, vous restez libre de vos choix. Si vous arrêtez l'abonnement, les fichiers sources de votre site vitrine vous sont remis pour que vous puissiez les réinstaller ailleurs.
Le délai moyen de conception et de mise en ligne de votre site vitrine varie généralement de 4 à 8 semaines, selon la complexité et les éléments fournis.
Oui, tous nos sites sont conçus avec de bonnes pratiques techniques de base et une structure propre pour optimiser votre visibilité sur les moteurs de recherche locaux.
Absolument. Chaque site que nous créons est 100 % responsive, garantissant un affichage et une navigation parfaits sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Nous vous présentons une maquette ou un aperçu de votre site en cours de route afin de valider ensemble le design et d'ajuster les derniers détails avant le lancement officiel.
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